FAQ
Comment puis-je commander un article sur le site ?
Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone auprès de notre service client au 01 47 45 62 58, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 11h00 à 19h00. Le processus de commande se compose de 6 étapes successives. Une fois la sélection de produits effectuée dans votre panier, vous devez :
- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site www.mashakeja.com ;
- indiquer les quantités demandées par produit
- s'identifier soit par l'entrée de son numéro de Client et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode, etc.) ;
- indiquer le mode de livraison choisi
- lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.
Une fois le mode de règlement sélectionné, le Client doit procéder au paiement de sa commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à MASHA KEJA.
Confirmation de commande
Un courrier électronique vous est automatiquement envoyé afin de confirmer la prise de commande, sous réserve que l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.
Suivi de la commande
Vous pouvez à tout moment consulter l'état de vos commandes en consultant la rubrique " Historique et détails des commandes " de Mon compte sur le site www.mashakeja.com. Ce suivi vous permet de connaître l'état de traitement de votre commande, mais également l'état d'expédition ou de livraison de vos colis. Vous pouvez également contacter le service client de MASHA KEJA à tout moment, afin d'être informé du suivi de votre commande.
Disponibilité des produits
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles chez MASHA KEJA ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fabricants. La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. L'indisponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné ou au moment du récapitulatif du panier. Les délais d'expédition indiqués dans les fiches descriptives sont des délais indicatifs lorsque le/les produit(s) ne sont pas disponible(s) dans nos stocks. Si MASHA KEJA ne peut obtenir un produit commandé de la part de ses fabricants, nous nous engageons à vous en informer au plus vite.
Conditionnement des produits
Les articles sont présentés dans les emballages de chaque fabricant. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de MASHA KEJA sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.
Emballage cadeau
Nous vous proposons un service d'emballage cadeau pour les objets non volumineux. Les objets volumineux ou encombrants ne peuvent pas bénéficier d'un emballage cadeau propre. Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera imprimé sur une carte siglée MASHA KEJA et ajoutée au colis. Votre commande sera préparée avec le plus grand soin et emballée dans un paquet raffiné à l'effigie de MASHA KEJA.
Retour / échange d’article commandé
Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Votre demande de retour s'effectue en contactant le service client de MASHA KEJA, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre. Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture, de la fiche retour, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?
Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous renvoyer la marchandise à retourner au plus vite et dans un délai maximal de 21 jours.
Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?
Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, MASHA KEJA créé un avoir à votre nom, qui sera présent dans votre compte en ligne. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.
Comment fonctionne mon avoir ?
Votre avoir est valable 6 mois, sur toutes les marques et collections de notre site www.mashakeja.com. Il apparaît automatiquement dans votre panier dès lors que vous serez identifiée sur le site, grâce à votre adresse mail et votre mot de passe.
Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?
Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. MASHA KEJA s'engage à vous rembourser en recréditant votre compte bancaire dans un délai de 30 jours.
Produits & Entretien
Où sont fabriqués nos produits?
Nos produits sont majoritairement fabriqués en France dans un atelier spécialisé dans la maroquinerie de luxe avec plus de 30 années d'expertise.
Comment entretenir mon article en cuir?
Afin de nourrir et protéger votre sac en cuir, nous vous invitons à utiliser des crèmes de lait pour cuir (nous vous conseillons la marque "Woly"). Après l'application de cette crème, nous vous conseillons de laisser reposer le cuir quelques instants, puis de le lustrer à l'aide d'une chamoisine. Lorsque votre sac en cuir aura besoin de nettoyage, nous vous suggérons d'utiliser un savon spécifique pour cuir avec une éponge propre, humide et essorée. Après séchage naturel à l'air, vous pourrez utiliser une crème de lait pour cuir pour raviver l'éclat du cuir et le nourrir. Afin de préserver la beauté de votre sac, nous vous conseillons de le protéger du contact avec l’eau, les substances telles que les solvants ou les détergents, les corps gras, les produits de maquillage et les parfums qui peuvent détériorer la peausserie. Évitez également une exposition prolongée au soleil et à toute source de chaleur. Lorsqu'il n'est pas porté, pour conserver l'élégance de sa forme, nous vous conseillons de l’emplir de papier de soie et de le ranger dans un endroit sec. Enfin, pour prévenir un éventuel transfert de couleur sur votre sac, nous vous préconisons de vous montrer vigilant si vous portez des vêtements foncés. Par frottement, ceux-ci peuvent déteindre sur votre modèle.
Comment faire réparer mon modèle MASHA KEJA ?
La maison MASHAKEJA est heureuse de proposer à ses clients, grâce à son Atelier, un service de réparation exclusif. La boutique se tient à votre disposition pour vous accueillir et transmettre votre modèle a l’Atelier, qui mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution appropriée dans un délai maximum de six semaines.
Nos équipes vous communiqueront les valeurs des réparations les plus courantes, si la réparation s’avère complexe, un devis vous sera proposé pour validation avant toute intervention. Au cas où vous n'auriez pas la possibilité de vous rendre dans notre boutique, nous vous invitons à contacter notre service clients par mail : contact@mashakeja.com en joignant à votre requête les informations suivantes : une copie de votre facture d'achat, une photo d'ensemble de votre modèle, une photo de détail de la partie à réparer, un détail de la prestation demandée.